I. Za co odpovídáme

1. Odpovídáme vám za to, že zboží při převzetí nemá vady. To znamená, že v době, kdy ho přebíráte, zboží zejména:

   • odpovídá vaší objednávce — je to požadovaný produkt v dohodnutém množství, jakosti a provedení, případně má další vlastnosti, které můžete rozumně očekávat i s ohledem na naše reklamy a materiály našich obchodních partnerů,
   • se hodí k účelu, který jste nám sdělili nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá,
   • má dohodnuté příslušenství, balení a pokyny k použití,
   • odpovídá jakostí nebo provedením vzorku či předloze,
   • vyhovuje právním předpisům.

2. Pokud jsme vás před koupí výslovně upozornili, že se některá vlastnost zboží liší, a vy jste s tím souhlasili, nemůžete zboží pro tuto vlastnost reklamovat.

3. Nelze reklamovat vadu, pro kterou jsme zboží zlevnili a na tento důvod zlevnění jsme vás předem upozornili.

II. Lhůty pro uplatnění reklamace

1. Vadu zboží můžete reklamovat, pokud se projeví do 2 let od převzetí (§ 2165 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník).

2. Pokud se vada projeví do 1 roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje (§ 2161 odst. 5 občanského zákoníku).

3. Doba pro uplatnění práv z vadného plnění neběží po dobu, po kterou nemůžete věc užívat, jestliže jste vadu vytkli oprávněně.

III. Jak reklamaci uplatnit

1. Reklamaci můžete uplatnit jakýmkoliv způsobem — e-mailem, telefonicky nebo písemně. Preferujeme e-mail na obchod@fotbalfans.cz, kde nám sdělíte:

   • vaše kontaktní údaje (jméno, e-mail, telefon),
   • číslo objednávky nebo jiný doklad o nákupu,
   • jaký produkt je vadný,
   • jak se vada projevuje a kdy jste na ni přišli,
   • jak si přejete reklamaci vyřešit (oprava, výměna, sleva, vrácení peněz),
   • fotografie vady (pokud je to možné).

2. Pokud pošlete fotografie vady předem, může to vyřízení reklamace urychlit.

3. Podrobný postup reklamace a praktické instrukce najdete na stránce Vrácení a reklamace (www.fotbalfans.cz/vraceni-a-reklamace).

IV. Zaslání reklamovaného zboží

1. Vadné zboží nám po dohodě zašlete na adresu provozovny: Revoluční 178/3, 751 17 Horní Moštěnice. Ideálně nás nejprve kontaktujte — někdy nám pro posouzení stačí i fotografie a zaslání zboží nebude nutné.

2. Zboží při přepravě vhodně zabalte, aby nedošlo k jeho dalšímu poškození. Pokud je to vzhledem k povaze reklamované vady možné a účelné, přiložte také příslušenství nebo další části zboží, které mohou být potřebné pro posouzení reklamace.

3. Pro zaslání reklamovaného zboží můžete využít službu Zásilkovna s naším kódem pro vrácení. V případě oprávněné reklamace je doprava zpět zdarma. Aktuální postup najdete na stránce Vrácení a reklamace (www.fotbalfans.cz/vraceni-a-reklamace).

V. Co můžete požadovat

1. V případě vady můžete požadovat její odstranění, a to podle své volby opravou věci nebo dodáním nové věci bez vady, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.

2. Pokud je vámi zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo nepřiměřeně nákladný, zejména s ohledem na význam vady, hodnotu věci bez vady a možnost odstranit vadu jiným způsobem bez značných obtíží pro vás, můžeme vadu odstranit jiným způsobem.

3. Přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy můžete požadovat, pokud:

   • vadu jsme odmítli odstranit nebo jsme ji neodstranili v přiměřené době po jejím vytknutí,
   • se vada projeví opakovaně,
   • je z našeho prohlášení nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro vás,
   • vada je podstatným porušením smlouvy.

4. Odstoupit od smlouvy nelze, pokud je vada nevýznamná. Obecně se má za to, že vada není nevýznamná (§ 2171 odst. 3 občanského zákoníku).

VI. Jak reklamaci vyřídíme

1. Při uplatnění reklamace vám vydáme písemné potvrzení, ve kterém uvedeme datum uplatnění reklamace, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace požadujete a vaše kontaktní údaje pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.

2. Reklamaci vyřídíme bezodkladně, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se výslovně nedohodneme na delší lhůtě (§ 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele). Pokud tuto lhůtu nedodržíme, máte právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

3. O výsledku reklamace vás budeme informovat na kontaktních údajích, které jste uvedli při reklamaci. Zašleme vám písemné potvrzení o vyřízení reklamace, včetně způsobu vyřízení, data a potvrzení o provedení opravy s dobou jejího trvání, případně odůvodnění zamítnutí.

4. Pokud si reklamované zboží po vyřízení reklamace nevyzvednete nebo nepřevezmete, můžeme po vás požadovat přiměřené náklady na jeho uskladnění.

VII. Náklady reklamace

1. Náklady účelně vynaložené v souvislosti s oprávněnou reklamací vám na vaši žádost nahradíme. Doporučujeme uplatnit žádost o jejich náhradu bez zbytečného odkladu.

2. V případě oprávněné reklamace hradíme náklady na dopravu reklamovaného zboží k nám.

VIII. Závěrečná ustanovení

1. Tento reklamační řád vychází ze zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

2. Právo spotřebitele z jiného členského státu EU na vyšší úroveň ochrany podle právních předpisů jeho země bydliště není tímto reklamačním řádem dotčeno.

3. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1. 4. 2026.

V Horní Moštěnici, dne 1. 4. 2026

GOALSHOP s.r.o.

Příloha

Vzorový formulář pro reklamaci

Reklamaci můžete uplatnit jednoduše e-mailem na obchod@fotbalfans.cz. Podrobné instrukce najdete na stránce Vrácení a reklamace (www.fotbalfans.cz/vraceni-a-reklamace).

Pokud dáváte přednost písemné formě, můžete využít následující formulář: